|
|
技术服务 |
|
|
| 您现在的位置是：>>技术服务
|
【售前售后服务】
1、产品技术支持服务体系
为更好地向用户提供优质、快捷的服务，接触广大用户的后顾之忧，奥力图科技有限公司建立了专业服务机构 ，由产品技术支持部负责全国用户的售前服务支持，工程技术部负责全国用户的售后服务支持。服务机构的所有工程师均接受过专业培训，并拥有工程资格认证，掌握行业最先进的技术及最丰富的经验。
2、售前技术支持
产品技术支持部为用户提供售前的服务支持及培训：
协助用户指定完善的系统方案，确保用户设备可靠地运行。
为用户举办专题技术讲座，介绍选型注意事项，以确保用户选用性能价格比最佳的产品。应用户要求，提供场地安装，工作环境及使用事项等信息咨询服务。协助用户进行故障分析及提供故障排除方案和建议。向用户提供相关的技术资料等。
3、售后服务体系
工程技术部室我公司服务网络体系中的重要部分，其主要职责为：向本公司在中国范围内的用户，提供坚实的售后服务保障。
工程技术部下辖客户服务部、培训中心等职能部门，按照统一、规范的标准，向广大用户提供全面、完善、及时、方便、严谨、高质量的专业五福。
客户服务
◆本公司提供启动服务工作（应客户要求）。
◆开通启动现场服务的准备工作：确认现场已具备开通条件，确认用户已安排现场人员配合和测试用的负载。
◆确认用户已安排操作人员参加现场培训，准备服务手册、验收报告、工作单等资料及文件。
保修期内服务
◆向本公司的用户提供7天×24小时的保修期服务，保修期限为用户所购的产品自验收之日起3年。
保修服务规则
◆保修服务包括开机启动服务，以及对处于保修期内的维修。
◆由于外部原因（如：地震、洪水、水灾、老鼠啃咬等）或因使用不当所引起的故障，不在保修服务范围之内。
注：保修服务只限于开机启动服务范围之内的设备及配件。
4、技术支持服务
我公司对本公司的所有产品，包括保修期内和保修期外的产品提供技术支持，包括向用户提供技术咨询、技术培训以及协助解决特殊技术问题。
5、用户培训服务
A、用户现场免费培训：由现场服务工程师在开机验收现场进行。其目的是通过现场培训使用户的操作人员掌握正确的操作步骤、方法，初步故障识别，描述以及日常维护要点。
B、用户有偿培训：由专业培训教师集中开班进行。可分为工厂培训中心培训，自定地点培训两种方式。差旅费用户自理。
|
|
|
